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        微笑在脸 服务在心

        发布日期:2020-01-03 10:01:10 来源: 惠农区政务服务中心 作者:

        惠农区政务服务中心是集业务办理、咨询于一体的综合服务大厅。走进厅,迎面看到的是工作人员热情工作和微笑服务的舒心画面。窗明几净的厅服务台后面,工作人员正在用他们的行动践行“不忘初心、牢记使命”的服务宗旨。

        一是摆正位置,调整心态。从小事做起,将服务规范化要求融入到日常工作中。如接电话及时、回答问题耐心细致、遇事冷静不烦躁等等,这些虽然都是日常工作中的一些细微小事,却也是最能体现服务质量的地方。作为政务服务窗口的工作人员,只有摆正位置,从小事做起,注重服务方式,才能够让群众感受到大厅窗口真正是便民的窗口。

        二是准确的一次性告知。窗口工作人员在办理业务事项咨询时,不管是前来办事,还是电话咨询,都能提供优质高效服务,做到受理资料“一手清”,回答问题“一口清”。准确的一次性告知,缩短审批时间,提高办件时效,节约了时间、人力、物力,避免了办件人跑冤枉路,使办件业务一次成功。

        三是防微杜渐,化解矛盾。将问题消灭在萌芽状态。由于前来办件的人员来自社会各个阶层,思想千差万别,素质有高有低,普遍服务并不能满足所有人的要求,在普遍服务的基础上,针对不同类型人的特点和需求,提供针对性的个性服务,突出为群众服务的针对性、科学性和方法的艺术性。发现问题及时解决,不让矛盾激化,不让事件升级。

        四是好提醒服务,将服务延伸。提醒服务是在办件人到窗口办理相关业务之前,提醒办件人如何办理相关事项的服务。由于部分群众对国家政策及办件流程的变化不能及时了解,特别是办件所需资料及步骤和以前相比有变化时,会给办件人再次前来办理业务时造成被动,工作人员在可能的情况下给将前来办件的群众提供必要的提醒服务,将政策变化及时通知办件人,做到提前介入,往往是一个电话,在给办件人方便的同时,自身工作也占了主动。            

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