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        凝心聚力促发展 规范行为提质量

        发布日期:2020-01-03 10:01:50 来源: 平罗县政务服务中心 作者:

        平罗县政务服务标准体系试运行以来,坚持“标准促提升,规范促发展”的工作思路,以标准化促进政务服务提升质量、提高效率,更好地为群众服务。

        一是政务服务行为更加规范。对照政务服务提供标准对政务服务行为要求更明确,规范细化到窗口人员统一着装、接待礼仪、接待语言、电话接听、亲切服务等各个环节行为规范。无论是来到工作岗位,还是接待服务对象,或是离开大厅,时刻都对照《标准》,检查自己仪容仪表、言谈举止,检验自己服务程序,努力打造亲民利民为民的规范窗口形象。

        二是政务服务效能更加提高。通过优化审批流程、压缩办理时限、精简申报材料,开展“一窗受理集成服务”改革,提升办事效率。其中不动产登记事务中心开设综合服务窗口,与税务部门联合办理事项,所有审批事项均实现“一窗受理一站式服务”;税务窗口将涉及纳税申报、发票发售、综合办税等各项涉税业务整合,实行“一窗多能”涉税服务;市场监督管理局窗口全面推行登记注册“审核合一、一人通办”,实现当天发放营业执照。全面提升办事效率,推进“最多跑一次”“不见面马上办”,让企业和群众少跑腿。目前,企业设立登记85%审批事项4小时办结,15%审批事项2日办结,新开办企业一般不动产登记、复杂登记分别压缩至2个、7个工作日内;一般政府投资类项目和社会性投资项目全流程审批时间分别压缩至115个和75个工作日内;乡镇下放事权113项,工业园区管委会下放事权20项。

        三是政务服务满意度更加提升。标准化建设以来,窗口持续开展微笑服务,提高了行政审批和政务服务工作的规范性、亲切性和有效性,审批服务对象对窗口服务质量和水平评价明显提高,受到企事业单位和群众的一致好评。本月社保窗口收到群众专程送来一面办事效率高,服务态度好”的锦旗,人社窗口收到群众书写的表扬信,办事群众对窗口的高效办理给予了充分肯定,并一再感谢窗口工作人员的热情、亲切服务。

         


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